Zes strategische stappen voor groothandels- en productiebedrijven om te concurreren met Amazon Business in EMEA

Amazon Business breidt zich snel uit binnen de Europese B2B-markt, wat vraagt om een strategische aanpak van groothandels- en productiebedrijven. Sinds de oprichting in 2015 is de invloed van Amazon Business merkbaar gegroeid en veel bedrijven ervaren dit inmiddels als een grote concurrent. Uit een recent onderzoek van Unilog blijkt dat 52% van de productiebedrijven, groothandels en distributeurs nog steeds geen strategie heeft om met Amazon Business te concurreren.
Het is begrijpelijk dat sommige bedrijven nog afwachten, gezien de relatief jonge leeftijd van het platform. Toch heeft Amazon al vaak bewezen markten in korte tijd te domineren, en nu is het moment om actief in te spelen op deze trend. Hieronder presenteren we zes belangrijke stappen die groothandels en productiebedrijven kunnen helpen om hun concurrentiepositie te versterken.
1. Vorm nieuwe allianties
Amazon Business fungeert als een platform dat gespecialiseerde leveranciers uit verschillende industrieën samenbrengt, waardoor B2B-klanten eenvoudig toegang hebben tot een breed scala aan producten. Bedrijven die niet met Amazon willen samenwerken, kunnen overwegen om eigen allianties te vormen. Door samen te werken met toonaangevende softwarebedrijven kunnen ze een vergelijkbare klantervaring bieden zonder afhankelijk te zijn van het Amazon-platform.
2. Kwantificeer de impact van Amazon Business
Inzicht krijgen in de mate waarin Amazon Business een bedreiging vormt, is essentieel voor een effectieve concurrentiestrategie. Identificeer de unieke voordelen van je eigen aanbod, zoals exclusieve distributierechten of persoonlijke klantrelaties. Overweeg het aanbieden van extra services die waarde toevoegen voor de klant en helpen bij het ontwikkelen van klantloyaliteit en vertrouwen.
3. Investeer in klantinzicht en data-analyse
Amazon’s bedrijfsmodel draait om de klant en hun wensen. Om op hetzelfde niveau van gepersonaliseerde klantervaring te komen, is het belangrijk om het koopgedrag van klanten nauwkeurig te volgen. Regelmatige klantinteracties, feedbacksessies en een solide technologische basis kunnen je helpen waardevolle data te verzamelen en analyseren. Dit inzicht stelt je in staat om gericht actie te ondernemen om de klanttevredenheid te verbeteren.
4. Bouw een toekomstgerichte strategie
Digitalisering is cruciaal voor productie- en distributiebedrijven die willen concurreren in de hedendaagse markt. Naast e-commerce en klantgerichte technologie zijn magazijnbeheer, orderbeheer en CRM essentieel om een naadloze klantervaring te bieden. Deze tools helpen je om de digitale mogelijkheden uit te breiden en klanten de ervaring te bieden die ze van grote platforms gewend zijn.
5. Definieer een nieuw bedrijfsmodel
Digitalisering hoeft niet te betekenen dat traditionele bedrijfsmodellen volledig overboord gaan. Het is belangrijk om de ideale mix te vinden die aansluit bij de wensen van je klanten. Als je weet welke services waarde toevoegen voor klanten – zoals telefonische ondersteuning of persoonlijke interacties – kun je gerichter investeren in kanalen die aansluiten bij hun voorkeuren. Zorg voor één centrale gegevensbron voor alle afdelingen, zodat je een consistente ervaring biedt via alle kanalen.
6. Investeer in geïntegreerde technologie
Het succes van een strategische aanpak hangt sterk samen met geïntegreerde technologie. Een gecentraliseerd systeem met realtime, nauwkeurige data zorgt ervoor dat je naadloze klantervaringen kunt bieden, je bedrijfsmodel kunt uitbreiden en data-analyses kunt uitvoeren. Dit type systeem maakt ook verdere innovaties mogelijk, zoals Internet of Things (IoT) en Artificial Intelligence (AI), die helpen om de klanttevredenheid en loyaliteit verder te versterken.
Conclusie
Het ontwikkelen van een strategisch plan om met Amazon Business te concurreren is essentieel, zelfs als de directe impact nu nog klein lijkt. Door proactief te handelen, kun je klanten behouden en toekomstige omzet beschermen.
Auteur en bron: Gareth Carroll, EMEA Business Development Director, Oracle NetSuite

Ed Pieters
Managing Partner
Meer weten over concurreren met Amazon Business?
Benieuwd hoe jouw bedrijf zich strategisch kan positioneren in de B2B-markt? Neem contact op met mij en ontdek hoe geïntegreerde technologie en data-analyse je concurrentiepositie kunnen versterken!