Support Delivery Manager NetSuite

Als (Support) Delivery Manager is jouw belangrijkste taak de operationele aansturing en continue verbetering van onze supportdiensten. Je zorgt ervoor dat ons supportteam efficiënt werkt en dat klanten een uitstekende service ervaren. Je werkt nauw samen met interne stakeholders en bewaakt de prestaties, klanttevredenheid en SLA’s (Service Level Agreements). Daarnaast neem je een leidende rol in procesverbeteringen om de supportorganisatie verder te professionaliseren.

Binnen jouw verantwoordelijkheden ligt ook de borging van ons interne NetSuite productportfolio. Jij draagt samen met collega’s zorg voor een gestructureerd proces van productontwikkeling, borging van kennis en documentatie en implementatie bij onze klanten.

• Het aansturen en coachen van support-, applicatie- en integratiemedewerkers.
• Het ontwikkelen en implementeren van strategieën om operationele efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.
• Het rapporteren en analyseren van de prestaties van het support team.
• Het bewaken en naleven van de SLA’s en klanttevredenheidsdoelstellingen.
• Fungeren als escalatiepunt voor klantvragen en klachten.
• Het identificeren van verbeterpunten in processen en tools en bijdragen aan innovatie binnen de (support)organisatie.
• Het beheer en door ontwikkelen van onze interne NetSuite producten.
• Samenwerken met andere afdelingen en collega’s om naadloze dienstverlening te garanderen.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring in een leidinggevende rol binnen een support- of serviceorganisatie.
• Communicatief ben je sterk, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.
• Met een klantgerichte mindset weet je de behoeften van de klant centraal te stellen
• Ervaring met Oracle NetSuite en/of Atlassian (Confluence/Jira) is een pré.
• Je bent leergierig en hebt een “can do” mentaliteit.
• Je hebt een afgeronde opleiding op HBO-niveau, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Projectmanagement, IT of een gerelateerde richting.

Vanuit het management ligt een duidelijke focus op het geluk van onze medewerkers. Onze mensen maken Cadran en daarom zien wij het werkgeluk van Cadranners als topprioriteit. Er zijn 4 peilers waarmee het managementteam dit wil bereiken. Ten eerste ontwikkelen we jouw Competentie door training, kennisdeling en het mogelijk maken van innovatie. De balans tussen facturabel werk en de mogelijkheid voor competentieontwikkeling wordt maandelijks actief gemonitord. Daarnaast bieden we Autonomie, omdat wij geloven dat de hoogopgeleide professional binnen een duidelijk gekaderde opdracht zelf weet hoe het doel bereikt moet worden. We focussen  op Verbondenheid, wat inhoudt dat we alleen Cadranners aannemen die passen bij onze cultuur en kernwaarden: Teamwork, Resultaatgerichtheid, Respect, Eerlijkheid en Vooruitgang. Dankzij een uitvoerig sollicitatieproces kun jij erop rekenen dat je met collega’s werkt die passen bij jou. Tot slot investeren wij in vitaliteit om een duurzame en toekomstbestendige organisatie te creëren, waarin “Cadranners” in balans zijn, met plezier presteren en zich goed voelen.

Om jouw werkgeluk te begrijpen en actief te stimuleren, bieden we elk kwartaal een ‘Growth Talk’ aan waarbij jij met een teamlid evalueert hoe het gaat en hoe jij verder kan groeien bij Cadran. Bij ons krijg je niet alleen de kans om je professionele vaardigheden verder te ontwikkelen, maar ook de beloning die je verdient. We bieden we je een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. Daarnaast bieden we de flexibiliteit om hybride te werken, zodat je werk en privé goed kunt combineren.

Ben jij die natuurlijke leider met een passie voor klantgerichtheid en het leveren van hoogwaardige supportdiensten? Wacht niet langer en stuur vandaag nog jouw sollicitatie! We kunnen niet wachten om jou te ontmoeten en samen grootse resultaten te behalen! Neem voor vragen telefonisch contact op met Sjors Matthijssen via +31 (0)33 247 1599. Sollicitaties (inclusief korte motivatie en CV) kunnen per e-mail worden gericht aan vacature@cadran.nl.